Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En NELTAVI Chile respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, solicitas información o te comunicas con nosotros.

El sitio utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y puede integrar proveedores externos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y publicidad.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: NELTAVI Chile
Responsable legal: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE LEGAL]
RUT: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]

Correo de privacidad: contacto@neltavi.cl
WhatsApp: +56 9 2164 7582

2. Información que podemos recopilar

Según tu interacción con nuestra tienda, podemos tratar:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho y facturación.

• Comuna, ciudad y región.

• Productos solicitados y compras realizadas.

• Método de pago y estado de las transacciones.

• Historial de pedidos, devoluciones y consultas.

• Información de navegación, dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores técnicos.

• Interacciones con anuncios y comunicaciones comerciales, en la medida que las herramientas utilizadas lo permitan.

No necesitamos que nos envíes contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni credenciales de pago por WhatsApp o correo electrónico.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información personal para:

• Procesar y confirmar compras.

• Verificar datos de pedidos contraentrega.

• Gestionar pagos y comprobantes.

• Coordinar despachos con proveedores y transportistas.

• Informar estados y novedades de pedidos.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Responder consultas y solicitudes.

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

• Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de compra.

• Realizar publicidad y comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida y se respeten las preferencias del usuario.

4. Fuentes de información

La información puede obtenerse directamente de ti, a través de formularios, pedidos y comunicaciones.

También podemos recibir datos mediante las funcionalidades de Shopify, proveedores de pago, herramientas de gestión de pedidos, transportistas, tecnologías de análisis y plataformas publicitarias.

5. Proveedores de servicios

Para operar nuestra tienda podemos compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que prestan servicios relacionados con:

• Plataforma de ecommerce Shopify.

• Procesamiento de pagos.

• Gestión de pedidos y logística, incluidos Dropi, proveedores de productos y empresas transportistas.

• Aplicaciones de formularios de compra y confirmación contraentrega.

• Atención al cliente, correo electrónico y WhatsApp.

• Analítica y publicidad digital, incluidas herramientas de Meta cuando se encuentren habilitadas.

Estos proveedores pueden tratar datos conforme a sus funciones, contratos y políticas de privacidad.

NELTAVI procurará utilizar los datos para las finalidades informadas y adoptar las medidas exigidas por la legislación aplicable.

6. Publicidad, cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la tienda, seguridad, análisis de navegación, medición de campañas y personalización publicitaria.

La utilización de herramientas publicitarias podrá involucrar la comunicación de identificadores y eventos de navegación a proveedores tecnológicos externos.

Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos el consentimiento correspondiente y ofreceremos mecanismos para gestionar las preferencias de privacidad.

También puedes configurar tu navegador para limitar ciertas cookies, considerando que algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

7. Comunicaciones y marketing

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con tus compras, tales como confirmaciones, seguimiento, solicitudes de información y atención de postventa.

Las comunicaciones promocionales se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias que hayas manifestado.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles o escribiendo a contacto@neltavi.cl.

La baja de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes necesarios para gestionar un pedido o cumplir obligaciones legales.

8. Relación con Shopify

Shopify aloja nuestra tienda y procesa información necesaria para proporcionar y mejorar los servicios de comercio electrónico.

La información puede ser tratada por Shopify y proveedores externos, incluidos aquellos que operan fuera de Chile.

Para conocer más sobre el tratamiento realizado por Shopify puedes revisar su información de privacidad:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/

El tratamiento de datos que Shopify realice bajo su propia responsabilidad se rige por sus condiciones y políticas correspondientes.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en países distintos de Chile.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, deberán realizarse conforme a las exigencias legales aplicables y las garantías que correspondan.

10. Seguridad de la información

Adoptamos o exigimos, según corresponda, medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

Te recomendamos no compartir información financiera confidencial mediante canales no seguros.

11. Conservación de datos

Conservaremos información personal durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y atender eventuales controversias.

Cuando ya no exista una razón legítima o legal para conservarla, procederemos conforme a la normativa aplicable.

12. Derechos de los titulares

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y otros que correspondan según la legislación vigente.

Estos derechos estarán sujetos a los requisitos, condiciones y excepciones legales aplicables.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de atender solicitudes relacionadas con información personal.

La solicitud se puede presentar en:

contacto@neltavi.cl

La normativa chilena de protección de datos personales se encuentra en proceso de actualización. NELTAVI adaptará sus prácticas y políticas conforme entren en vigor las nuevas obligaciones legales.

13. Datos de menores de edad

Nuestros servicios de compra están dirigidos a personas que puedan contratar válidamente conforme a la legislación aplicable.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de niños sin la autorización o fundamento legal que corresponda.

Si un adulto responsable considera que se ha proporcionado información personal de un menor de manera indebida, podrá contactarnos.

14. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas administradas por terceros.

Recomendamos revisar sus políticas de privacidad, ya que NELTAVI no controla todas las prácticas de esos sitios.

15. Cambios de esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.

16. Contacto y consultas

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad:

NELTAVI Chile
Correo: contacto@neltavi.cl
WhatsApp: +56 9 2164 7582
Responsable legal: [COMPLETAR]
Domicilio: [COMPLETAR]