Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 31 de octubre de 2026
En NELTAVI Chile queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar un cambio, devolución, reembolso o ejercer tu garantía legal, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
Correo electrónico: contacto@neltavi.cl
WhatsApp: +56 9 2164 7582
1. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por NELTAVI cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si el producto presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, o se configura alguna otra causal prevista en la ley, puedes elegir entre:
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Reparación gratuita.
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Cambio del producto.
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Devolución del dinero.
Este derecho puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
La garantía legal no puede ser reemplazada ni limitada por una garantía comercial voluntaria.
2. Derecho a retracto
En compras efectuadas por nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.
El ejercicio del derecho a retracto estará sujeto a los requisitos y excepciones legales. No se exigirá que el consumidor renuncie a derechos establecidos por la ley.
Cuando legalmente corresponda, la falta de confirmación escrita de las condiciones de contratación podrá ampliar el plazo de retracto.
3. Excepciones al retracto
La normativa chilena contempla excepciones para determinadas categorías de productos, entre ellas ciertos bienes confeccionados a pedido, bienes que se deterioran rápidamente y productos sellados de uso personal o higiene.
Cualquier exclusión aplicable será informada expresamente en la página del producto, antes de la compra, de manera clara y destacada.
La exclusión del retracto no elimina los derechos de garantía legal por productos defectuosos.
4. Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto defectuoso, distinto del solicitado o con piezas faltantes, contáctanos para gestionar una solución conforme a tus derechos.
Te recomendamos adjuntar fotografías y tu número de pedido para facilitar la revisión, sin perjuicio de los medios de prueba admitidos legalmente.
No exigiremos que aceptes una solución distinta de las opciones que la legislación te reconoce cuando proceda la garantía legal.
5. Solicitud y gestión de devoluciones
Para iniciar una solicitud:
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Comunícate a contacto@neltavi.cl o al WhatsApp +56 9 2164 7582.
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Proporciona tu número de pedido e indica el motivo.
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Nuestro equipo te informará el procedimiento de devolución y la dirección o modalidad de recepción correspondiente.
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Una vez recibida y revisada la solicitud, gestionaremos la solución conforme a la legislación aplicable.
No envíes productos a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.
Los costos de transporte asociados a una devolución se asignarán conforme a la ley y a la causa de la solicitud. NELTAVI no trasladará al consumidor costos que legalmente correspondan al vendedor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda la devolución del dinero, NELTAVI gestionará el reembolso por un medio acordado con el cliente y de conformidad con los plazos establecidos por la legislación vigente.
En compras pagadas anticipadamente, el reembolso podrá realizarse mediante el medio de pago original u otro mecanismo válido acordado.
En compras pagadas contraentrega, podrá solicitarse información bancaria necesaria para efectuar la devolución.
Nunca solicitaremos contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad para procesar un reembolso.
7. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes.
Si todavía no ha sido despachado, revisaremos la solicitud y gestionaremos la cancelación cuando corresponda.
Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán los procedimientos y derechos legales correspondientes, incluyendo el retracto cuando proceda.
8. Contacto
NELTAVI Chile
Correo: contacto@neltavi.cl
WhatsApp: +56 9 2164 7582
Esta política se interpreta conforme a la normativa chilena vigente y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.