Política de envíos

Última actualización: 31 de octubre de 2026

En NELTAVI Chile trabajamos para ofrecer una experiencia de compra simple, con despacho a domicilio y envío gratis en las zonas habilitadas.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Actualmente no realizamos despachos a las regiones de Aysén y Magallanes.

En las demás regiones, la disponibilidad de entrega puede variar según la comuna, sector, dirección y operador asignado.

Antes de confirmar tu pedido, verificaremos que el destino se encuentre dentro de nuestra cobertura.

Si una dirección no dispone de servicio logístico, te informaremos y no confirmaremos el despacho. Si se hubiera recibido un pago, gestionaremos su devolución cuando corresponda.

2. Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en los destinos habilitados de nuestra cobertura.

Cuando el destino reúna las condiciones de esta promoción, el costo de despacho informado al cliente será de $0.

No aplicaremos cargos de despacho adicionales después de la confirmación de la compra sin informar las condiciones correspondientes y obtener la aceptación del cliente.

3. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, procesamiento del pedido y operación del transportista.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o confirmación del pedido, según el producto y destino.

Las estimaciones de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que dicha condición haya sido expresamente ofrecida y aceptada.

Ante retrasos o incidencias, podrás comunicarte con nosotros para solicitar información y ejercer los derechos que correspondan.

4. Confirmación y preparación de pedidos

Una vez recibida tu solicitud de compra, podremos comunicarnos contigo para validar los datos del pedido, especialmente en la modalidad de pago contraentrega.

Esta verificación busca evitar errores en la dirección, teléfono, productos o cantidades.

La disponibilidad definitiva del producto y la cobertura de despacho se verificarán antes de su envío.

5. Modalidades de pago

Pago contraentrega

Cuando esta modalidad esté disponible, podrás pagar tu pedido al recibirlo, conforme a las condiciones indicadas durante la compra.

El pedido podrá requerir confirmación previa por nuestros canales de atención.

El importe que corresponda pagar se informará antes de confirmar el pedido.

Pago anticipado

También podemos ofrecer pago online a través de los medios habilitados en nuestra tienda.

Algunos productos o promociones pueden incluir un beneficio especial por pago anticipado.

Cualquier descuento será informado antes de confirmar la compra, mostrando el precio final y las condiciones aplicables.

No solicitaremos transferencias a cuentas no identificadas por nuestros canales oficiales.

6. Dirección y recepción

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y actualizada.

Te recomendamos revisar la dirección, comuna, teléfono y demás antecedentes antes de confirmar.

Si detectas un error, comunícate cuanto antes para evaluar su corrección antes del despacho.

La entrega estará sujeta a las condiciones operativas del transportista y a la disponibilidad de recepción en la dirección indicada.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, esta podrá ser comunicada por los canales disponibles.

Si tienes consultas sobre el estado de tu compra, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.

8. Incidencias y pedidos no entregados

Si el pedido presenta retrasos, problemas de dirección, extravío o dificultades de entrega, comunícate con nuestro equipo.

Revisaremos la información disponible con el operador y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la ley.

Los cargos asociados a incidencias se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable; no se impondrán automáticamente costos no informados ni aceptados.

9. Atención al cliente

NELTAVI Chile
Correo: contacto@neltavi.cl
WhatsApp: +56 9 2164 7582

La cobertura, las promociones y los plazos de entrega podrán actualizarse para compras futuras. Las condiciones aceptadas en una compra ya realizada se respetarán conforme a la normativa vigente.